Son zamanlarda yaşadığımız salgın nedeniyle dijital iş gücümüzü hayata geçirmenin belki de en kolay yolu özellikle bir işe veya bir probleme uzaktan nasıl çözüm bulacağımız oldu. Uzaktan yardım denilince akla ilk gelen, farklı konumlardaki kişilerin telefon ile hemen iletişime geçip birbirlerine yardım etmesi geliyor. Peki bu yardımın online ortamda arttırılmış gerçeklik ile yapıldığını hiç düşündünüz mü? Arttırılmış gerçeklik uygulaması, IFS Remote Assistance – Uzaktan Yardım Çözümü, iki gerçek zamanlı video akışını birleştirerek uzaktaki bir uzmanı, farklı bir konumda destek ihtiyacı olan kişiyle birleştiriyor.

İnsanların internetinin en basit hali diye tanımlanabilecek uygulama, nesneleri birbirlerine bağlamanın yanında insanları da bu uygulama sayesinde birbirlerine bağlayıp erişimi ve etkileşimi en üst düzeye çıkararak bilgilerini kolayca paylaşmalarını sağlıyor.

IFS Uzaktan Yardım uygulamasının en kolay kullanım alanı, sorunları uzaktan teşhis etmek, çözmek ve doğrulamak için deneyimli ekip ile sahadaki teknisyenleri, mühendisleri veya müşterileri sanal ortamda birleştirmesidir. Gerçek anlamda küresel çalışma alanının yolunu açan uygulama sayesinde mesafe koşulundan bağımsız olarak, sorunların yerinde giderilmesi mümkün hale geliyor.

UYGULAMA SAYESİNDE NELER YAPABİLİYORUZ?

Uzmanlar, müşterilerinin veya saha teknisyenlerinin görüş alanlarında gördüklerine sanal olarak ulaşabilir ve dokunabilirler. Bu birleştirilmiş gerçeklik ortamına erişebilir, görüntüleri dondurabilir, el hareketlerini kullanabilir, resim paylaşabilir ve hatta gerçek nesneler ekleyebilirler.

IFS Uzaktan Yardım uygulamasının şirketinize değer katabilecek 6 temel noktası:

Müşteri Self Servisi Yeteneği

Herhangi bir işe – probleme teknisyen göndermeden müşterilerinizin sorunlarını hızlıca çözüp hem zaman hem de kaynak kullanımınızı optimize edebilirsiniz. IFS Uzaktan Yardım uygulaması, bir teknisyenin müşteriye rehberlik etmesine ve sorunu birleştirilmiş gerçeklik ortamında uzaktan çözmesine olanak sağlar. Müşterileriniz sadece bir bağlantıya tıklayarak gördüklerini paylaşabilir ve teknisyen gerektiren bir sorunu kolayca çözebilir. Böylece, daha hızlı çözüme ulaşıp hem müşteri deneyimini arttırmış hem de maliyetlerinizi azaltmış olursunuz.

Uzaktan 'Yan Yana' Çalışma Olanağı

Daha deneyimli teknisyenlerin başka bir konumdaki teknisyenler ile anında ve yan yana çalışma olanağı sağlar. Uzaktaki uzman birleştirilmiş gerçeklik ortamında, kendi eli ile nesneleri gösterebilir, araçları kullanabilir veya doküman paylaşımı yapabilir. Bu gerçek zamanlı iş birliği, kesintileri önler, kaynakları daha verimli kullanır ve servis maliyetlerini azaltır.

Daha Hızlı Katılım İşe Hızlı Adapte

IFS Uzaktan Yardım uygulamasını kullanarak yeni çalışanlarınızın hızla işe katılımını sağlayabilirsiniz. Nitekim çalışanlar üretken olmaya daha erken başlayabilir ve deneyimli bir çalışandan ihtiyaç duydukları her yardımın sadece bir tık ötede olduğunu bilerek, kendi başlarına görevler alabilirler.

Bilgi Deposu

Uygulamanın oturumları kaydetme ve arşivleme özelliği sayesinde; ihtiyaç anında değer sağlamanın yanı sıra, bu bilgi deposunda, kullanıcıların daha önce paylaşılan bilgileri arayabilmesini ve kolayca erişip aksiyon almalarını sağlar.

İlk Seferde Tamir Oranında Artış (Fırst Tıme Fıx Rate)

Uzaktan tanı sayesinde ilk seferde tamir oranını artar. Bir uzman sorunu ve sorunun nasıl çözülebileceğini uzaktan anlayabilir. Bu sayede doğru teknisyen, doğru yedek parçalarla servise gönderilir ve sorun ilk seferde düzeltilebilir.

Kalite Ve Servis Kanıtında İyileşme

IFS Uzaktan Yardım uygulaması yapılan her görüşmeyi videoya kaydedebilir. Böylelikle yerinde sunulan servise ve işin tamamlanmasına dair kanıt oluşturulur. Ayrıca, müşterilerin tamamlanan işin uzaktan onaylanmasını ve imzalanmasını sağlayarak kalite süreçlerinin iyileştirilmesine yardımcı olur.

Sonuç olarak, IFS Uzaktan Yardım uygulaması, aslında hepimizin günlük hayatında sıklıkla kullandığı WhatsApp, FaceTime ve benzeri görüntülü arama uygulamalarının bir tık ötesine geçip özellikle Korona Virüs (Covid-19) salgını döneminde değerini daha da çok anladığımız fiziksel mesafeyi koruyarak dijital iş gücümüzü kurumsal bir şekilde en güvenli en verimli ve en kolay şekilde kullanabileceğimizin de bir kanıtıdır.


Yasin Şükrü Gürdemir
Stratejik Müşteri Direktörü